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网友投诉:联想售后拖延换货时间

时间:2019-09-23    点击: 次    来源:不详    作者:佚名 - 小 + 大

  9月16日,一网友在黑猫投诉天津站配图反映称:“电脑于4月27日第一次前往陆家嘴店维修麦克风,8月14日第二次因摄像头原因前往米莱欧店进行维修,8月17日取回后发现麦克风再次无法使用,8月18日再次前往米莱欧店要求换机,工作人员表示无法满足,8月21日工作人员来短信表示故障仍未能修复,再次要求换机,站点工作人员表示向上反馈,8月27日总部人员联系表示电脑已修好,非电性能故障无法换机,但承诺如果再出现该情况可申请换机,当天再次前往米莱欧站点,发现麦克风仍未修好,再次要求换机,工作人员再次申请,至9月10日仍无任何回应,故致电联想客服投诉,之前的总部人员与我联系,表示原产品无货,要求我加钱换更高配置,我当场表示拒绝,要求给予新方案,后续仍无进展,距今维修已一月,换新已超过10个工作日,故投诉联想售后人员拖延维修时间,侵犯正当售后权益,要求联想公司尽快解决售后问题,并就长时间维修造成的不便进行道歉及赔偿。”

  当日,@联想服务官方微博 回复称:“我们这边已经行动起来尝试为您解决问题。目前我们已将当前情况反馈到联想事务部门跟进处理,会有客户经理与您联系,您的心情我们十分理解,还请您耐心等待。”投诉详情:https://tj.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347789372/。黑猫投诉天津站,守护天津人的消费权益,本地投诉入口链接:https://tj.tousu.sina.com.cn/

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